Politique d'expédition — BoisPratique

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez BoisPratique, nous souhaitons informer clairement nos clients des conditions de livraison applicables à leurs commandes.

La présente politique détaille les zones desservies, les frais de transport, les délais de préparation et de livraison, ainsi que les démarches à effectuer en cas de problème.

Elle s'applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne : https://boispratique.com/.

1. Zones de livraison

BoisPratique propose la livraison de ses produits en France métropolitaine.

La disponibilité du service de livraison pour une adresse donnée est vérifiée au cours du processus de commande.

Lorsqu'une destination ne peut pas être desservie, le client doit en être informé avant la validation de sa commande.

Les éventuelles restrictions géographiques applicables à certains produits ou modes de transport doivent être indiquées avant le paiement.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles en France métropolitaine.

Pour les destinations et les produits couverts par cette offre :

• Les frais de livraison standard sont de 0 €.

• Aucun supplément de livraison standard n'est ajouté lors du paiement.

• Le montant total de la commande est présenté avant sa validation définitive.

Cette gratuité s'applique également aux produits volumineux lorsqu'ils sont proposés avec la livraison standard gratuite sur notre boutique.

Toute prestation de transport supplémentaire, lorsqu'elle est proposée, doit faire l'objet d'une information claire concernant son éventuel coût et d'un accord du client avant la conclusion de la commande.

Aucuns frais supplémentaires ne peuvent être imposés au client après la validation de sa commande sans son accord lorsque celui-ci est légalement requis.

3. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de préparation annoncé : 0 à 2 jours ouvrables après validation de la commande.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer la marchandise et la remettre au transporteur.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvrable.

Les jours ouvrables correspondent ici au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

4. Délais de livraison

Pour les commandes relevant de notre livraison standard :

Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables.

Délai de transport annoncé : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

Le délai total correspondant à ces deux étapes est donc compris entre 3 et 7 jours ouvrables après validation de la commande, selon la durée effective de préparation et de transport.

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant la validation définitive de son achat.

Les éventuelles particularités de livraison d'un produit doivent être indiquées lorsqu'elles modifient le délai applicable.

Les délais annoncés n'écartent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.

5. Livraison des palettes de bois et de granulés

Certains produits vendus sur BoisPratique, notamment les palettes de granulés et de bois de chauffage, présentent un poids et un volume importants.

Leur transport nécessite des moyens adaptés aux caractéristiques des marchandises.

Selon les modalités effectivement proposées pour la commande, des contraintes particulières peuvent concerner :

• L'accessibilité de l'adresse au véhicule de livraison.

• Les possibilités de stationnement et de déchargement.

• Les conditions de remise de la marchandise.

• L'éventuelle nécessité de convenir d'un rendez-vous.

Les conditions de livraison applicables au produit concerné doivent être communiquées au client avant la validation de sa commande.

La livraison à l'intérieur d'un bâtiment, le rangement des marchandises ou toute prestation de manutention particulière ne sont inclus que lorsqu'ils sont expressément prévus dans le service de livraison choisi.

Pour toute question relative à la livraison d'une palette, vous pouvez contacter notre service client avant de commander.

E-mail : service@boispratique.com

Téléphone : 07 68 99 00 98

6. Expédition et suivi des commandes

Une fois la commande remise au transporteur, les informations d'expédition disponibles peuvent être communiquées au client par e-mail.

Lorsqu'un numéro ou un lien de suivi est fourni par le transporteur, il est transmis au client pour lui permettre de consulter l'acheminement de sa commande.

Le mode de suivi dépend du transporteur et du type de marchandise expédiée.

Les livraisons sur palettes peuvent utiliser un système de suivi différent de celui des colis standards.

Si vous avez besoin d'informations sur l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :

• Le nom du destinataire.

• L'adresse complète de livraison.

• Le code postal et la ville.

• Le numéro de téléphone utile à la livraison.

• Les indications d'accès pertinentes pour les marchandises volumineuses.

En cas d'erreur constatée après la commande, contactez-nous dès que possible :

service@boispratique.com

Nous examinerons la possibilité de modifier les informations avant l'expédition ou, lorsque cela reste techniquement possible, auprès du transporteur.

L'enregistrement d'une demande de modification ne garantit pas que le transporteur pourra modifier une livraison déjà engagée.

8. Réception des marchandises

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état apparent de l'emballage et des marchandises.

Si vous constatez un dommage visible, une quantité manquante ou une anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur et contacter BoisPratique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description de l'anomalie.

• Des photographies des dommages, lorsque cela est possible.

L'absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la conformité des produits.

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par BoisPratique, les risques de perte ou d'endommagement restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique des biens par le consommateur ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, conformément aux règles applicables.

9. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître la situation de votre commande.

E-mail : service@boispratique.com

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, le vendeur doit respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le consommateur.

En cas de non-respect de ce délai, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le vendeur ne s'exécute pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut résoudre le contrat.

Certaines circonstances prévues par la loi permettent également une résolution immédiate, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer.

Lorsque la résolution du contrat est légalement justifiée en raison d'un défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les délais légaux, notamment dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

10. Colis perdu ou commande non reçue

Si votre commande n'a pas été reçue alors que le suivi indique une livraison, ou si vous suspectez une perte pendant le transport, contactez notre service client.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, solliciterons le transporteur concerné.

Le client conserve les droits prévus par la réglementation applicable.

Lorsque le transporteur a été proposé par BoisPratique, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.

11. Retours et remboursements

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours de marchandises et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique est consultable à l'adresse :

https://boispratique.com/policies/refund-policy

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique aux consommateurs dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les modalités spécifiques de retour des produits volumineux doivent être consultées avant toute opération de retour.

12. Contact

Pour toute question concernant les frais de transport, une livraison sur palette, le suivi d'une commande ou une difficulté de réception, vous pouvez contacter :

BoisPratique

Exploitant déclaré : Charlotte Soto — Entrepreneur individuel

SIREN déclaré : 918 454 612

Adresse communiquée : 7 Rue Michel Petrucciani, 31600 Muret, France

E-mail : service@boispratique.com

Téléphone : 07 68 99 00 98

Horaires annoncés : lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Site internet : https://boispratique.com/

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Dernière révision du texte : 26 octobre 2026.