Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — BoisPratique
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Chez BoisPratique, nous souhaitons offrir à nos clients des informations claires et transparentes concernant leurs commandes, leurs droits de rétractation, les retours de marchandises et les remboursements.
La présente politique s'applique aux achats réalisés sur https://boispratique.com/ par des consommateurs, dans le respect de la réglementation française en vigueur.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai commence à courir le lendemain de la réception de votre commande par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Dans le cas d'une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.
Le droit de rétractation s'applique sous réserve des exceptions expressément prévues par la loi.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour nous informer de votre décision de vous rétracter, vous pouvez nous adresser une déclaration claire et sans ambiguïté par e-mail ou par courrier.
Coordonnées du service client :
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E-mail : service@boispratique.com
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Téléphone : 07 68 99 00 98
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Horaires annoncés : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
L'exercice de votre droit de rétractation ne nécessite aucune justification.
Il suffit que votre déclaration de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai légal de 14 jours.
Nous vous recommandons de conserver une copie de votre demande.
3. Délai et modalités de retour
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou restituer les produits concernés, sauf si BoisPratique propose de les récupérer.
Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur identification et leur transport.
Nous vous invitons à joindre votre numéro de commande ou un document permettant de retrouver votre achat.
Le retour dans l'emballage d'origine est recommandé lorsque cela est possible, mais l'absence de cet emballage ne constitue pas à elle seule un motif de refus du droit de rétractation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par BoisPratique.
Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n'est facturé au client pour les retours effectués conformément à cette politique.
Pour organiser votre retour, contactez le service client à l'adresse :
Nous vous communiquerons les instructions adaptées à la nature et aux dimensions des marchandises concernées.
L'organisation pratique du retour ne limite pas votre droit légal de rétractation.
5. Retours des palettes de bois et de granulés
Certains produits proposés sur BoisPratique, notamment les palettes de granulés et de bois de chauffage, sont lourds et volumineux.
Ces marchandises peuvent nécessiter un mode de transport différent de celui utilisé pour les colis standards.
Si vous souhaitez retourner une palette, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les marchandises concernées.
Nous vous communiquerons les modalités de retour adaptées au produit, notamment les instructions relatives à son transport et à sa récupération.
Conformément à notre politique de retours gratuits, les frais de retour sont à la charge de BoisPratique.
L'exercice de votre droit de rétractation ne dépend pas de la réception préalable de ces instructions, dès lors que votre décision a été communiquée dans le délai légal.
6. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à ces vérifications.
Une éventuelle dépréciation est appréciée au regard de la réglementation applicable et de l'état réel des marchandises.
L'ouverture d'un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit est livré endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client :
Afin de faciliter l'examen de votre demande, indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit.
Les photographies sont destinées à faciliter le traitement de votre demande et ne constituent pas une condition systématique d'exercice de vos droits légaux.
Nous examinerons votre situation et appliquerons les solutions prévues par la réglementation, notamment celles relatives à la garantie légale de conformité.
Lorsqu'un retour est nécessaire au titre d'un défaut de conformité, les frais correspondants ne sont pas à la charge du consommateur.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
8. Conditions de remboursement
Lorsqu'un client exerce valablement son droit de rétractation, BoisPratique rembourse les sommes dues conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, lorsqu'ils sont remboursables conformément à la réglementation.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la loi.
En cas de rétractation totale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle BoisPratique a été informé de votre décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf lorsque BoisPratique propose de récupérer lui-même les biens.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte bancaire peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
9. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, les dispositions relatives à la rétractation, à la livraison et aux remboursements restent applicables.
Cette procédure ne restreint pas les droits dont vous bénéficiez légalement.
10. Garanties légales
Les produits vendus par BoisPratique bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation de 14 jours.
Pour toute demande relative à ces garanties, contactez notre service client à :
Vos droits légaux restent applicables indépendamment des conditions commerciales de retour exposées dans cette politique.
11. Adresse et coordonnées de contact
BoisPratique — Charlotte Soto
Entrepreneur individuel
SIREN : 918 454 612
7 Rue Michel Petrucciani
31600 Muret
France
E-mail : service@boispratique.com
Téléphone : 07 68 99 00 98
Horaires annoncés : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Site internet : https://boispratique.com/
Cette adresse constitue l'adresse communiquée par BoisPratique pour les correspondances et demandes de retour. Les modalités d'acheminement des marchandises volumineuses doivent être organisées conformément aux instructions du service client, sans restriction du droit légal de rétractation.
12. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous communiquer votre décision de vous rétracter.
À l'attention de :
BoisPratique — Charlotte Soto
7 Rue Michel Petrucciani
31600 Muret, France
E-mail : service@boispratique.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
À renseigner par le consommateur
Numéro de commande :
À renseigner par le consommateur
Date de commande :
À renseigner par le consommateur
Date de réception :
À renseigner par le consommateur
Nom du consommateur :
À renseigner par le consommateur
Adresse du consommateur :
À renseigner par le consommateur
Date de la demande :
À renseigner par le consommateur
Signature du consommateur :
Uniquement en cas de transmission du formulaire sur papier.
Vous pouvez transmettre ce formulaire à service@boispratique.com.
L'utilisation de ce modèle est facultative : toute déclaration claire et sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable dans les conditions légales.
BoisPratique — Politique de retour et de remboursement
Dernière révision du texte : 26 octobre 2026.